Des mots à la mode à l'application

La plupart des employeurs peuvent facilement identifier certains attributs clés qu'ils espèrent que les membres de leur personnel possèdent. Nous interviewons souvent les candidats à un emploi en fonction de ce qu'ils peuvent faire, ce que l'on appelle les compétences spécialisées. Mais nous ne devons jamais négliger le type de compétences sous-jacentes considérées comme « douces ».

Les compétences non techniques peuvent être décrites comme celles qui améliorent les interactions et la performance au travail d'une personne.

Mes recherches et mon expérience dans la formation de la main-d'œuvre et des professionnels de l'éducation ont constamment confirmé que ce sujet est l'un des plus demandés et des mieux reçus. Il répond à cette question : que recherchent les employeurs en embauchant de nouveaux employés et en développant leur personnel existant ?

En règle générale, ces compétences non techniques seront incluses en haut de la liste : communication, enthousiasme, attitude, travail d'équipe, résolution de problèmes, pensée critique et professionnalisme. En pensant à certains de vos employés, voyez-vous des coches ou des «améliorations nécessaires» pour ces compétences ?

Les compétences non techniques proviennent de divers « facteurs » de la vie d'un individu, tels que la culture, l'éducation et les valeurs. Ces compétences restent transférables d'un titre d'emploi à l'autre et d'un employeur à l'autre.

Aux États-Unis, certaines « pénuries de compétences » ont été reconnues par les employeurs qui tiennent à les combler. Ceux-ci seront discutés plus loin. Au Costa Rica, des difficultés supplémentaires peuvent être liées aux différences culturelles, à l'interprétation linguistique, aux normes acceptées et aux différences d'attentes. Par exemple, "pure vida" ne veut pas dire "je m'en fous".

Les employeurs peuvent reconnaître ces lacunes en matière de compétences non techniques et commencer à former leur personnel en conséquence. C'est un processus qui demande du temps et des efforts.

La récompense est d'avoir une main-d'œuvre solide engagée dans le travail et dédiée à fournir un service client de qualité. Les compétences non techniques sont visibles par le public lors de l'interaction avec votre personnel, c'est donc un problème avec lequel il faut compter pour des résultats optimaux.

Et les écoliers ?

En travaillant avec des éducateurs, j'ai utilisé une approche différente pour la formation en compétences non techniques. J'ai demandé aux enseignants quelles disciplines sont requises pour que les élèves obtiennent une bonne éducation? Dans un forum d'atelier ouvert avec des centaines de participants, ils ont commencé à crier des réponses pendant que je les écrivais frénétiquement sur un grand tableau à l'avant. J'ai listé leurs réponses dans une colonne centrée entre deux autres au milieu. Ensuite, j'ai découvert la troisième colonne à côté avec le titre "Top 10 des employeurs".

Pendant que les participants à l'atelier regardaient, j'ai relié les mots de leur liste à la liste de l'employeur avec un marqueur. Les professeurs étaient impressionnés. Les mêmes compétences non techniques requises par les employeurs se reflétaient dans la liste des étudiants à l'école !

Nous avons ensuite travaillé sur les moyens pour les enseignants d'aider leurs élèves à reconnaître et à développer ces compétences non techniques. Plus important encore, nous avons convenu de l'importance d'aider les étudiants à comprendre que ces compétences sont nécessaires dans le monde des affaires d'aujourd'hui.

Racines des soft skills

Jusqu'à présent dans ces ateliers d'éducateurs, ma première colonne au tableau restait couverte. En fin de compte, j'ai demandé : « Où commencent les compétences non techniques ? » Dans chaque atelier, les participants ont réfléchi à cette question mais très peu de mots ont été prononcés. Ensuite, je découvrais la première colonne du tableau. En haut, en caractères gras, se trouvait le titre « CHORES ».

C'est à ce moment-là que les participants ont réalisé que l'étape cruciale de la naissance des compétences non techniques commence à la maison. Les parents s'engageant de manière proactive avec leurs enfants dans cette tâche décroissante, des compétences générales clés sont développées que les enfants utiliseront pour le reste de leur vie.

Je fournirais ensuite des informations avec des liens vers des tâches ménagères adaptées à l'âge que les enseignants pourraient suggérer dans leurs lettres aux parents. Le libellé introductif serait : "Voulez-vous développer les compétences générales de votre enfant pour obtenir une meilleure éducation et être un bon employé ?"

Maintenant, quels parents ne voudraient pas cela pour leurs enfants ?

Penses-y

En repensant à votre propre vie, réfléchissez à ces questions. Quelles corvées avez-vous faites? Que vous ont-ils appris ? Comment sont-ils passés à l'école ? Comment utilisez-vous aujourd'hui ces compétences qui ont été façonnées depuis l'enfance ?

En ce qui concerne les compétences non techniques, je suis toujours heureux de fournir des liens d'information aux parents, aux éducateurs et aux employeurs. C'est un vaste sujet avec tant de facteurs.

Alors, parents, commencez tôt à former vos enfants à la responsabilité, à la réalisation des tâches assignées, à la collaboration et à l'engagement. Les professeurs de vos enfants apprécieront !

Éducateurs - identifiez et aidez vos élèves à développer leurs compétences générales.

Employeurs — le même concept s'applique. Identifiez, développez et établissez la norme avec une formation à atteindre pour vos employés.