'Las reseñas son el mayor factor de influencia en el proceso de decisión al reservar.'

Estamos haciendo que las cosas vuelvan a la normalidad una vez más aquí en Costa Rica. El mercado de los viajes se está recuperando y el tráfico de turistas vuelve a la normalidad. El mercado inmobiliario también es, según todos los informes, muy fuerte. ¡Ya es hora!

Junto con el repunte está la cantidad de compras de bienes raíces que ocurren en todo Costa Rica. He notado un gran aumento en las búsquedas en mi sitio web de información sobre cómo mudarse a Costa Rica, y también, qué área se adapta mejor a los sueños de estas personas que buscan mudarse.

Hemos echado de menos a los viajeros durante muchos meses. Nuestro aumento reciente en el tráfico proviene de los turistas que impulsan la economía de Costa Rica. Todos hemos sobrevivido de alguna manera durante este período de tiempo, y ha sido una verdadera dificultad para todos en diferentes niveles.

Mientras damos la bienvenida a los viajeros emocionados a nuestras costas y montañas, nuestros brazos deben estar extendidos y dar la bienvenida. Estas personas han estado en modo cerrado, al igual que nosotros durante más de un año. Son el elemento vital que necesitamos para que nuestras regiones vuelvan a tener una economía saludable. Cada uno de estos turistas tiene objetivos y expectativas específicas para un maravilloso viaje a un lugar que muchos llaman paraíso.

Los restaurantes están abiertos y las tiendas minoristas finalmente están recibiendo gente en sus puertas. Hoteles, condominios de alquiler y casas se están llenando de turistas que quieren una experiencia especial.

La milla extra dada para hacer que su experiencia sea especial impulsará a estos turistas a alentar un nuevo flujo de visitantes que visitan Costa Rica por primera vez.

Reseñas. ¿Qué tan importantes son las opiniones de los clientes para las empresas? ¿Sabías que el 72% del público viajero utiliza las reseñas para tomar una decisión informada sobre dónde ir, dónde alojarse y qué restaurantes y actividades son geniales para experimentar? Y lo que es más importante, las reseñas influyen en quién recibirá el dinero que tanto le costó ganar. 

Dado que el alojamiento es uno de los mayores gastos de viaje, el uso de reseñas para reservar alojamiento es aún más utilizado. Averiguar la ubicación de posibles alojamientos y servicios cercanos es el primer paso. Determinar si cumple con los estándares requeridos y qué tan bien los administradores de propiedades manejan las necesidades de los clientes es una gran parte de la investigación.

La revisión en línea es una fuente confiable de información. Según algunos de los principales sitios de reserva, “las reseñas son el mayor factor de influencia en el proceso de decisión al reservar”.

En general, los consumidores leen las reseñas principales, luego van a las reseñas inferiores, si las hay, y leen los comentarios negativos. Las reseñas floridas son agradables de leer y dan confianza en sus elecciones. Sin embargo, las críticas negativas son realmente las más importantes a tener en cuenta. Al leer las reseñas, es fácil detectar si los problemas se debieron a algo que no era controlable o a un problema de servicio al cliente deficiente. 

Lo más importante de todo es la forma en que los representantes de servicio al cliente responden a las críticas negativas. ¿Se reconoció y abordó el problema? ¿O los revisores fueron criticados por dar una crítica baja? En mi opinión, la respuesta y el manejo de los problemas son fundamentales para los negocios futuros. 

Es fácil decir: "Oh, no podemos satisfacerlos" o "están locos". Pero el intento de hacer las cosas bien es lo que te hace destacar y es de vital importancia. Cuando los clientes son maltratados, se lo cuentan a más personas en conversaciones personales que el número de espectadores que alcanzará la revisión en línea. Y así seguirá durante años.

El turismo representa directamente el 8.2% del PIB de Costa Rica. El Instituto Costarricense de Turismo (ICT) tiene campañas publicitarias para atraer gente a Costa Rica. El mejor paso adelante asegurará que una vez que los viajeros lleguen y vean las maravillas naturales de este país, mientras disfrutan de un momento fantástico, regresarán a sus costas de origen y se lo contarán a todos. 

Recuerda que obtienes cien veces más a cambio de lo que das. Costa Rica necesita permanecer a la vanguardia de los lugares más felices de la tierra. Quienes vivimos y trabajamos aquí jugamos un papel importante en el mantenimiento de esta imagen ante el mundo exterior.

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